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  • 职业道德
    • 遵纪守法,讲文明,讲礼貌、维护社会公德。
    • 守时守信,尽心尽责。
    • 自尊自爱,和蔼热情。
    • 勤奋踏实,认真负责。
    • 忠厚老实,宽厚谦让。
    • 好学进取,精益求精。
  • 工作原则
    • 工作早安排、巧计划。
    • 分清主次,繁简,急缓,劳逸结合。
    • 主动协商,争取合作。
    • 不乱翻客户的东西。
    • 对客户的家庭财产安全负责。
    • 正确理解善意的批评。
    • 尊重客户的生活习惯。
    • 对客户家事不说道短。
  • 仪容仪表
    • 穿戴得体,服饰鞋袜要经常清洗,努力做到整齐、清洁、大方、美观。不宜过分艳丽或太短、太露、太低、太紧。
    • 由于家政服务员的工作比较杂可根据情况准备些辅助衣物,如防尘衫、围裙、袖套,护理病人、婴儿的专用服饰。
    • 头发要适时梳理,发型要朴实大方,指甲要经常修剪,不留长指甲,不涂指甲油。
    • 工作时,最好选用平跟鞋或低坡鞋、无鞋带、无响钉的一脚套船鞋。
    • 不使用浓烈气味的化妆品,忌吃大蒜、韭菜等会产生较重气味的食物。
  • 礼貌礼节
    • 举止大方,端庄文雅,自然大方,恰倒好处的举止,能给人以良好的印象。坐姿切忌前府后仰,或抖动腿脚,站立切忌双手抱腰或叉腰,走姿切忌两腿脚尖向内或向外歪,在和客户交谈或服务时,手势不宜过多,幅度不宜过大,否则会使人反感或引起误会。
    • 言谈文明。首先,交谈语言准确明了,音量适中,使对方能听清即可,切忌大声说话,语惊四座;语速应适中,避免连珠炮式讲话。其次,表情要自然、亲切,面带微笑,目视对方眼鼻三角区,以示尊重;有礼貌,称呼得体,在客户家,讲话前先要有称呼,且符合自己的身份,它表达了对人的尊重,也反映了一个人的修养。
    • 态度亲切。态度和蔼的真诚服务,能使客户产生亲切感、温暖感、诚实感、留恋感。对态度的基本要求是:主动、热情、耐心、周到;主动即主动问候,主动服务,主动征求意见;热情即笑口常开,语言亲切,处处关心;耐心即要有“忍耐性”和“忍让性”,在繁忙时,不急躁,不厌烦,遇到客户不礼貌时,不争辩、不吵架,保持冷静,婉转解释,得理让人;周到即服务工作面面俱到,完善体贴,细致入微,想客户所想,急客户所急,千方百计帮助客户排忧解难。
  • 工作纪律
    • 应了解并牢记客户的家庭住址及周围与服务的场所和服务时间。
    • 应了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找的人的电话和地址。
    • 应了解客户对服务工作的要求和注意事项。
    • 应了解所照顾的老人、病人、小孩的生活习惯、脾气。
    • 应了解客户家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯与时间安排,饭菜口味及家庭必要物品的摆放位置。
    • 应了解的事多问,客户家庭成员相互议论的事不参与、不传话。
    • 客户家庭的私事不问,客户家庭的珍贵物品不动。
    • 尊重客户的卫生及生活习惯,尽量适应客户的生活方式,树立良好的生活习惯。
    • 吃饭要吃饱,切忌背着客户东扒西拿。
    • 不准带外人到客户家中,不得随便使用客户的电话,更不能偷打长途。
    • 做错了事,须如实向客户讲述,以后要注意改正。
    • 电器用具在使用时,若有不正常的响声或气味时,应立即停止使用,切断电源,切不可继续勉强使用,或擅自摆弄电器用具和电线。
    • 严禁用湿手操作电器用具的开关;或者去插、接电源插头。在清洁电器用具时,切不可让水浸湿电源部分和接插座。
    • 对客户的钥匙要学会使用,不可遗失或忘记携带,不可忘记锁门就离开客户家。
    • 对客户的贵重物品,不要随便乱动,对电脑、音响或高档家用电器等,与自己从事家务工作无关的物品,更不能随便操作,以防损坏。
    • 不可向客户提出过分的要求,不准同客户吵架、漫骂、哭闹、打架。如与客户发生摩擦分歧或不愉快的事应立即向汇报,由向客户协调,更不能在工作中闹情绪、泄私愤、消极怠工、有意损坏财物或擅自离岗。
    • 照顾婴、幼儿须细心专注,一定要在自己的视线范围内,不得擅自离开以免造成危险事故。
    • 对客户遗忘、遗失、遗落的财物,均要及时告知客户,不可隐瞒和擅自处理,更不得占为己有。
    • 对经手的财物,按时记帐,严禁报假帐,私自挪用。
  • 有下列情况之一者,将按管理制度处理
    • 通过面试之后,没有按照指定的时间和地点去客户处服务的。
    • 故意降低服务质量,怂恿客户向提出换人等表现恶劣造成客户不满而被客户辞退的。
    • 违反《家政服务员工守则》,导致客户流失的。
    • 未征得同意,擅自离岗的。
    • 同客户吵架,在客户家哭闹,行为恶劣的。
    • 将客户财务,占为己有的。
    • 日常采购,弄虚作假,报假帐的。
    • 擅自在客户家会见外人,将外人留在客户家过夜的。
    • 恐吓、威胁、勒索客户的。



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