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杭州洗衣机停产不是售后的借口
作者:杭州意林家政  来自:本站 时间: 2011-3-10 

杭州城东洗衣机维修服务电话 http://www.hz331.cn 杭州城东洗衣机维修公司电话 自动洗衣机变成手动 “孤儿产品”谁来管“买了一部新手机,刚用3个月就从新闻上听说这类机型停产了!”消费者碰到类似的状况似乎已经算不上什么新鲜事。如今,产品更新换代的速度讲究的就是一个“快”字,尤其是电子类产品,有些厂家一年内能推出多达80余种新款。不过,产品遭遇停产之后,售后服务的质量又由谁来保障呢?
在使用过程中,经常会出现自动停机的情况。消费者之前多次向厂家反映,但厂方坚持认为这不是产品质量问题,而是消费者使用不当所造成的。“
而生产厂家方面,给出的说辞倒也“冠冕堂皇”:这款洗衣机灵敏度比较高,如果衣服放得不平整,机器就会自动停机,只要消费者把衣服放平,就能正常使用了。
洗衣机不是自动的,要消费者把衣服放平才能使用,如此手动洗衣机让人哭笑不得。
现在,产品快速更新换代及退市后也带来了不少售后服务的问题。由于新品接连推出,产品的不稳定性比以往大幅增加,有些产品的返修率超过20%。如此高的产品返修率不仅增加了售后服务压力,也造成了一些产品缺少维修配件。于是,有的厂家甚至从报废的产品上拆配件,给用户带来安全隐患。
与此同时,随着产品的市场淘汰率的提高,一些被企业停止生产的老产品因退市原因售后服务质量大打折扣,企业、厂家对退市产品售后服务工作往往是漠不关心,严重影响到了消费者的合法权益。
自动洗衣机变手动 停产不是售后的借口“今年是洗衣机国家标准工作具有重要意义的一年,11项洗衣机相关国家标准获批发布。另外,洗衣机抗菌和安全使用年限2个国家标准正在公示中,这13项国家标准对行业影响巨大,它将完全改变我们洗衣机产品的传统设计理念,为中国洗衣机产品进入全球市场发挥指路牌的作用。”2009年7月16日,在全国家用电器标准化技术委员会召开的新版洗衣机国家标准宣贯会上,全国家用电器标准化技术委员会清洁器具分技术委员会秘书长鲁建国言语中带着几分激动。此次会议上,鲁建国与国家家用电器质量监督检验中心工程师张仁生对这11项国家标准中的5项标准进行了宣贯。
“买了一部新手机,刚用3个月就从新闻上听说这类机型停产了!”消费者碰到类似的状况似乎已经算不上什么新鲜事。如今,产品更新换代的速度讲究的就是一个“快”字,尤其是电子类产品,有些厂家一年内能推出多达80余种新款。不过,产品遭遇停产之后,售后服务的质量又由谁来保障呢?
现在,产品快速更新换代及退市后也带来了不少售后服务的问题。由于新品接连推出,产品的不稳定性比以往大幅增加,有些产品的返修率超过20%。如此高的产品返修率不仅增加了售后服务压力,也造成了一些产品缺少维修配件。于是,有的厂家甚至从报废的产品上拆配件,给用户带来安全隐患。
与此同时,随着产品的市场淘汰率的提高,一些被企业停止生产的老产品因退市原因售后服务质量大打折扣,企业、厂家对退市产品售后服务工作往往是漠不关心,严重影响到了消费者的合法权益。
针对家电以旧换新的活动,我们以电视、电脑、冰箱、洗衣机、空调五大类重点产品为对象,以网友最关心的以旧换新话题为方向,对将数千名网友进行了在线的调查。整个调查活动下来,我们发现在以旧换新的活动当中,有一些问题被埋藏在了风光之下,其中最有可能导致消费者退出以旧换新活动的问题,就是有关“旧电器回收”方面可能出现“不合理、不方便”的情况。
据调查,在参加投票的数千名网友中,有5846人占总人数6485人的90.15%的受访者明确表示准备参加家电以旧换新活动。其中在“最关心以旧换新环节”中,“回收定价是否合理”成为绝大多数网友最关心的话题。
市场情况显示,在家电依旧换新过程中,一般的CRT电视收购价格在十几到一百多元不等,而此次参加调查的受访者中,目前还在使用CRT电视的消费者占到了85.70%,占到了绝大多数,而对于超过80%的消费者都希望卖掉自家的旧电视可以得到超过200元的补贴,可见这种愿望果真只是个愿望,绝大多数消费者都会对此感到“失望”。
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