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家政行业烽烟四起 雇主必将得利
作者:杭州意林家政  来自:本站 时间: 2017-7-13 

移动互联网战场上的硝烟,在短短几个月内,从团购、打车软件,已经烧到了家政行业。面对异军突起的家政O2O市场,无论是传统的家政公司,还是IT业的淘金创业者,或是BAT(百度、阿里巴巴、腾讯)这些互联网巨头,谁都不愿意从价值8000亿的大蛋糕上移开目光。
8000亿?这是过去的一年内全国家庭服务行业的市场总值。如此蓝海,毕会引来各方虎狼争食,但对于普通用户而言——管他呢?!捡到便宜,才是硬道理。
传统家政遭遇跨界打劫
在过去的两周内,传统家政行业中,最闪亮的新闻是北京家和管家保姆基地云平台的揭牌,可谓规模超前。揭牌仪式上,该公司负责人林纯表示,保姆基地实行对雇主免中介费对保姆免费吃住的模式,并公布了其家政神器易至居即时面试APP,雇主可以下载一个易至居的客户端,直接连接到保姆基地面试。对于这个突然冒出来且来势凶猛的家政公司,业界一片哗然,不知是何来头。资料显示,家和管家是由其母公司华鑫志和投资兴建。该母公司注册4000万元,近两万米的办公及配套区,全职员工近300人,业务涉足 IT 、智能家居、电力、铁路配套、贸易等行业,年产值4亿人民币。至于盈利模式家和管家董事长林纯表示:“免费是基础服务,我们希望通过优质的基础服务,获得庞大的用户基数,在此基础上做增值服务。不难看出,保姆基地云平台是想通过o2o做物联网。
其实,在华鑫志和成立保姆基地之前,就有一位打劫者先来一步。Me传媒董事长刘晨阳在3年前因自家更换诸多保姆而涉足家政,且手笔之大令家政业汗颜。2012年11月,刘晨阳成立久优家政服务(北京)有限公司,该公司旗下的保姆驿站和现代家政管理学院对保姆免费吃住,对雇主免收中介费,可谓开启了中国家政免中介费时代,更让人叹为观止的是保姆驿站的规模可同时容纳8000人。保姆驿站具有号称中国最大的40个真实实操间,令行业惊诧。有知情人透露,看上去巨额投资的实操间实际是为40集轻喜剧《保姆驿站》的拍摄现场,也就是说保姆驿站几乎没有花什么钱,都是广告商掏的腰包。据了解,久优保姆网是国内第一个带有视频的家政o2o网站,雇主不仅可以在网站上看到保姆的照片和详细资料还能看到保姆的录制视频。而久优家政也是行业里第一个请明星代言的家政公司。当业内人士还没有看明白刘晨阳到底怎么赚钱的时候,保姆驿站对外宣布研发出一款家政监控器lookbaby,销售火爆。刘晨阳在接受媒体采访的时候说:研发家政监控器的目的是让雇主放心,让行业自律。
2014年3月,保姆驿站再次爆出新闻,研发出一款售价仅1880元的智能家居系统,击碎了智能家居的高价传说。所谓保姆驿站研发的一切智能产品实际则是刘晨阳旗下的ME科技所为,至此,保姆驿站的盈利模式昭然若揭。
为何家和管家的保姆基地和久优家政的保姆驿站模式如此相同,甚至双方的网站平台界面结构都十分相近?疑惑之际,有媒体给出了答案,华鑫志和被保姆驿站动了智能家居市场的奶酪,才成立了家和管家保姆基地并挖角了久优家政的副总来对抗。
至于免中介费模式久优与家和谁能胜出姑且不论,最终得到实惠的定是雇主。
家政o2o谁能走得更远
尽管95081、e家洁、云家政等都在试水家政o2o,还没有一家敢像保姆驿站和保姆基地一样宣布对保姆免费吃住,对雇主免收中介费。上海一家名为爱君家政的老板夏君则在接受媒体采访的时候说:云家政、e家洁、95081等都是属于线下非专业、半路出家的IT淘金者,做为IT界人士,他们惯用互联网思维来经营家政平台,但殊不知中国家政有其特殊性和局限性,若不能真正了解家政服务,熟悉基本家政行业流程操作,必将在这个行业内举步维艰,只有在这个行业内深入了解,才能对这个行业有更多的理解和机会。
 “家政行业的未来,属于那些传统家政公司里,又懂互联网的人,而不是那些懂互联网但不懂传统家政行业的人。”久优家政董事长刘晨阳在接受记者采访时表示,家政行业的APP,目前看起来似乎高大上,但随着这一移动应用的普及,更多的中小家政公司都开发出自己的APP后,比拼的还是标准和服务。
手机保姆或将有补贴
早有百度创始人李彦宏在百度大会上力捧E家洁,近有阿里巴巴马云宣布旗下手机淘宝正式推出家政O2O服务平台——生活家。但是互联网巨头们的家政O2O梦想会轻而易举的实现吗?目前家政O2O最大的难点之一,就是服务标准化的问题。家政服务从业者素质良莠不齐,服务质量难以把控,收费标准混乱。有的小时工18元每小时,也有小时工40元每小时,但是前者是几乎没有培训过的初级家政从业者,而后者是拥有专业工具、专业知识、训练有素。即使用户通过该O2O平台找到前者,但也不能保证前者的服务就比后者好,就比使用后者省钱,同样工作量的家务,前者可能6个小时做完,而后者,可能只要1个小时。
另外一个难点是用户习惯导致平台资源流失的问题。用户如果对通过家政公司请到的阿姨感到满意,一般会直接留下电话,以便下次预约,这样淘宝的O2O平台资源的流失率大大增加。记者打开淘宝生活家,发现除了少数几个知名家政公司通过该平台有成交记录外,其他绝大多数小公司,成交量在个位数。“本以为靠上了淘宝,等于攀上棵大树,但现实总是比梦想骨感,白白交给淘宝5万元的保证金。”一位在生活家平台上的小公司老板直言不讳,这也是该平台的真实写照。
腾讯和阿里巴巴的打车软件补贴大战尚未平息,有业界人士预测,补贴有望引入家政O2O。这样一方面让用户养成通过平台来买服务的意识;另一方面还需要让家政服务人员有意愿留在平台上。但久优家政董事长刘晨阳对此观点并不赞同,滴滴打车与快的打车之争,腾讯和阿里巴巴各烧了数亿元的资金,二者能否交出令“主子”满意的市场成绩单,尚不可知。而淘宝的家政O2O平台——生活家,只是延续了淘宝的老套路,“开放平台,引入第三方服务,收取保证金而已,并不是想真正的做好家政O2O。”

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